Devoluciones y derecho de desistimiento
Contacto: hola@albora.es. Los datos identificativos completos del titular están en el aviso legal.
1. Tu derecho de desistimiento: 14 días, sin dar explicaciones
Conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, dispones de 14 días naturales desde que tú o un tercero indicado por ti recibáis el pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización.
Para ejercerlo basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca antes de que venza el plazo: un correo a hola@albora.es es suficiente. Puedes usar el formulario del final de esta página, pero no es obligatorio.
2. Además: 60 días para probarlo
Por encima de lo que obliga la ley, te damos 60 días desde la entrega para probar el ritual. Si no lo ves, devuelves el stylo, te quedas el sérum aunque esté empezado y te devolvemos el importe completo que pagaste. Es una garantía comercial voluntaria y se suma a tus derechos legales, no los sustituye.
3. Qué pasa con el dinero
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios, sin demora indebida y en todo caso antes de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. Usaremos el mismo medio de pago que empleaste, sin coste adicional para ti.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto de vuelta, o hasta que nos aportes prueba de su devolución, según qué ocurra primero.
4. Coste de la devolución
El coste directo de devolvernos el producto corre de tu cuenta. Te indicaremos la dirección de devolución al recibir tu comunicación.
5. Estado del producto e higiene: léelo antes de abrir
Queremos ser claros porque afecta a tu dinero:
- Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física: abrir la caja, ver el stylo, comprobar que enciende. Eso no afecta a tu derecho de desistimiento.
- Serás responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto (art. 108.2 RDL 1/2007).
- El sérum conductor es un cosmético precintado. Conforme al artículo 103.e) del RDL 1/2007, si abres el precinto de higiene del frasco, ese frasco concreto queda excluido del derecho de desistimiento por razones de protección de la salud e higiene. El stylo y el resto del pedido siguen siendo devolubles con normalidad.
6. Antes de comprar, ahórrate la devolución
El Ritual Albora está pensado para ojeras vasculares (tono azulado, más marcadas al despertar, mejoran durante el día). No está pensado para ojeras pigmentarias (marrones y constantes) ni para ojeras hundidas (sombra por pérdida de volumen). Si no sabes cuál es la tuya, escríbenos con una foto con luz natural antes de comprar y te lo decimos con sinceridad, aunque la respuesta sea que no te lo compres.
7. Producto defectuoso o no conforme
Al margen del desistimiento, dispones de la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (art. 120 RDL 1/2007). Si el producto llega dañado, no funciona o no se corresponde con lo anunciado, escríbenos con una foto y nos hacemos cargo: reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según proceda, y sin coste de envío para ti.
Si recibes el paquete visiblemente dañado, indícalo en el albarán del transportista y avísanos en 24 horas.
8. Formulario de desistimiento
No es obligatorio usarlo. Copia, rellena y envía a hola@albora.es:
A la atención de ALBORA, hola@albora.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: __________________
Pedido nº: __________ Recibido el: __________
Nombre del consumidor: __________________
Domicilio del consumidor: __________________
Fecha: __________ (Firma solo si se envía en papel)
9. Reclamaciones
Puedes dirigir cualquier reclamación a hola@albora.es y te responderemos por escrito. Como consumidor tienes también a tu disposición la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea y las hojas de reclamación oficiales de la Junta de Andalucía.
