Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍO – ALBORA
En Albora trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y puedas conocer su estado durante todo el proceso.
Envío gratuito
Nos complace ofrecer envío gratuito en nuestros pedidos, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente una condición diferente para un destino o servicio concreto.
El coste final del envío, cuando corresponda, siempre se mostrará antes de finalizar la compra.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo festivos.
Una vez realizado el pedido, necesitamos un periodo de preparación y procesamiento antes de entregarlo a la empresa de transporte.
El tiempo habitual de procesamiento es de aproximadamente 1 a 3 días hábiles.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales, festivos u otras circunstancias excepcionales, la preparación del pedido puede requerir más tiempo.
Una vez enviado el pedido, recibirás la información de seguimiento cuando esté disponible.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez procesado y enviado, el tiempo de entrega dependerá principalmente del país de destino y de la empresa de transporte.
Los tiempos estimados son:
- Europa: 7–14 días hábiles.
- Estados Unidos: 7–15 días hábiles.
- Canadá: 7–16 días hábiles.
- Centroamérica: 10–25 días hábiles.
- Australia y Nueva Zelanda: 10–26 días hábiles.
- Otros destinos internacionales: 11–30 días hábiles.
Estos plazos son estimaciones y no constituyen una fecha de entrega garantizada.
Los tiempos pueden variar debido a circunstancias externas como procesos aduaneros, incidencias logísticas, periodos de alta demanda, festivos, condiciones meteorológicas o retrasos de la empresa de transporte.
Estos rangos mantienen los tiempos de entrega internacionales establecidos en la política que me proporcionaste.
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Trabajamos con diferentes centros logísticos y colaboradores internacionales.
Dependiendo del producto, disponibilidad y destino del pedido, este podrá ser enviado desde uno de nuestros centros logísticos internacionales.
Por este motivo, determinados pedidos pueden estar sujetos a procesos de transporte internacional.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido haya sido enviado y dispongamos de la información correspondiente, recibirás un número o enlace de seguimiento.
Este seguimiento te permitirá consultar el progreso de tu envío.
Ten en cuenta que, después de recibir la confirmación de envío, la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse en el sistema de la empresa de transporte.
¿Puedo modificar mi dirección?
Si has introducido una dirección incorrecta, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos realizar la modificación.
Sin embargo, una vez que el pedido haya sido procesado o entregado a la empresa de transporte, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.
Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos introducidos durante la compra son correctos.
¿Puedo cancelar un pedido?
Procesamos los pedidos lo antes posible.
Si deseas solicitar una cancelación, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en:
Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos atender la solicitud.
Si ya ha sido procesado o enviado, es posible que no podamos detener el envío.
En ese caso, deberás esperar a recibir el pedido y posteriormente solicitar una devolución de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Pedidos divididos en varios paquetes
En determinadas circunstancias, un pedido que contiene varios productos puede enviarse en más de un paquete.
Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando los productos se encuentran en diferentes centros logísticos.
Por este motivo, es posible que recibas diferentes números de seguimiento o que los productos lleguen en fechas distintas.
Que recibas únicamente una parte del pedido no significa necesariamente que falten los demás productos.
Retrasos excepcionales
Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro de los plazos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Entre otras:
- Periodos de alta demanda.
- Festivos.
- Incidencias de la empresa de transporte.
- Controles o procedimientos aduaneros.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Interrupciones logísticas internacionales.
- Circunstancias excepcionales en el país de origen o destino.
Si consideras que tu pedido está experimentando un retraso anormal, puedes contactar con nuestro equipo:
Revisaremos la información disponible sobre el envío.
Aduanas e importación
En los envíos internacionales pueden existir procedimientos aduaneros o de importación dependiendo del país de destino.
La aplicación de impuestos, aranceles u otros cargos dependerá del destino, de las características del pedido y de la normativa aplicable.
Cuando exista algún importe adicional que legalmente deba ser asumido por el cliente y no esté incluido en el precio mostrado durante la compra, se aplicarán las condiciones previstas por la legislación correspondiente.
Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no puedes localizarlo, te recomendamos:
- Comprobar la dirección indicada en tu pedido.
- Revisar los alrededores del lugar de entrega.
- Consultar con otras personas del domicilio.
- Consultar con vecinos o recepción/conserjería, cuando corresponda.
- Contactar con la empresa de transporte utilizando el número de seguimiento.
Si después de estas comprobaciones sigues sin localizarlo, escríbenos a:
Nuestro equipo revisará contigo la información disponible.
Pedido dañado durante el transporte
Si recibes un pedido que presenta daños, contacta con nosotros lo antes posible.
Escribe a:
Incluye:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Una breve explicación de la incidencia.
Revisaremos el caso y te indicaremos los siguientes pasos.
Dirección incorrecta o entrega fallida
El cliente es responsable de proporcionar información de entrega completa y correcta.
Si un paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o a circunstancias imputables al destinatario, contactaremos contigo cuando dispongamos de información suficiente para gestionar la incidencia.
Los costes adicionales que puedan producirse se tratarán de acuerdo con las circunstancias concretas y la legislación aplicable.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío o seguimiento de tu pedido:
Albora
Correo electrónico: soporte@alboranest.com
Nuestro equipo de atención al cliente te ayudará a consultar el estado de tu pedido.
